Уровень лояльности россиян к банкам упал практически до нуля
21.10.2020
За последние годы уровень лояльности россиян российским банкам (NPS, Net Promoter Score, готовность рекомендовать банк) упал практически до нуля. Как показал опрос аналитического центра НАФИ, по итогам первых восьми месяцев 2020 года соответствующий индекс составил 1,3 пункта, сообщает РБК. При этом в начале года показатель составлял пять пунктов, а в 2016 году — 43 пункта.
Своим банком, согласно последнему опросу, не удовлетворены 35,4% россиян — они не будут рекомендовать его своим знакомым и, возможно, находятся в поиске альтернативы. Довольны своим банком 36,7% опрошенных, пассивными клиентами (в целом удовлетворены банком, но не стремятся рекомендовать его другим) оказались 27,9% респондентов. В январе 2020 года таких было 34, 39 и 27% соответственно.
Своим банком, согласно последнему опросу, не удовлетворены 35,4% россиян — они не будут рекомендовать его своим знакомым и, возможно, находятся в поиске альтернативы. Довольны своим банком 36,7% опрошенных, пассивными клиентами (в целом удовлетворены банком, но не стремятся рекомендовать его другим) оказались 27,9% респондентов. В январе 2020 года таких было 34, 39 и 27% соответственно.
© Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
Когда спорт становится частью роли: съёмки «Лиги выдающихся чемпионов» прошли на «Забеге.РФ»
Понедельник, 25 мая, 16.53
Горячую линию по туристическим услугам запустил свердловский Роспотребнадзор
Понедельник, 25 мая, 16.01
В Екатеринбурге вынесли приговор по делу о хищении 15,4 млн под видом субсидий
Понедельник, 25 мая, 15.44