Фото: aeroflot.ru

Несколько уральских пассажиров «Аэрофлота», возвращавшихся из отпуска в прошедшие выходные, столкнулись с тем, что авиакомпания не захотела решать логистические проблемы, возникшие по ее вине. Пассажиры намерены защищать свои права в Роспотребнадзоре и требовать возмещения возникших убытков.

На прошлой неделе уральцы, возвращавшиеся из отпуска через стыковку в Москве, выяснили для себя несколько неприятных обстоятельств. Во-первых, их рейс до Москвы задерживается на 3 часа, «ломая» стыковку на рейс Москва – Екатеринбург. Во-вторых, компания «Аэрофлот» не желает оказывать помощь тем «черным» пассажирам, у которых из-за задержки рейса пропадают билеты от Москвы до Екатеринбурга.

«У пассажиров из Екатеринбурга были билеты до дома двух видов. У одних куплен единый билет от места отдыха до Екатеринбурга – что называется, «единой цепочкой», – рассказала нам одна из пострадавших. – У других, в числе которых оказалась и я, билет от Москвы до Екатеринбурга куплен отдельно».

Когда обнаружилось, что рейс до Москвы задерживается на 3 часа, компания «Аэрофлот» объявила, что тем пассажирам, у которых билеты куплены «цепочкой», будут предоставлены места на других рейсах. Тем же, кто покупал билеты от Москвы самостоятельно, даже если это был «Аэрофлот», ничего не полагается.



Узнав о происходящем, наша редакция связалась с компанией «Аэрофлот», чтобы выяснить – что же делать человеку, который попал в такую ситуацию? С одной стороны, полеты на регулярных рейсах предполагают некоторый сдвиг графика – об этом авиакомпании честно предупреждают пассажиров. С другой стороны, стыковочный авиабилет был приобретен у той же авиакомпании, поэтому мы предполагали, что «Аэрофлот» поможет найти решение этой проблемы.

Сотрудница колл-центра «Аэрофлота» Ирина, с которой мы связались в субботу по номеру 88004445555, любезно пояснила нам, что решить эту проблему можно, лишь если в Москве кто-то располагающий копией паспорта пассажира придет в офис авиакомпании и осуществит доплату в 2500 рублей – за перерегистрацию.

«Если же в Москве у пассажира никого нет, то можно прийти в екатеринбургский офис», – посоветовала сотрудница «Аэрофлота».

Совершенно непонятно, почему пассажир, у которого проблемы возникли из-за авиакомпании, не может заплатить этот «штраф» в том месте, откуда он вылетает. Этот вопрос был задан представителю «Аэрофлота» самой пострадавшей, однако тот не пожелал участвовать в решении этих проблем.

Тем не менее, воспользовавшись советом сотрудницы Ирины, супруг героини нашей статьи отправился в офис «Аэрофлота» в Екатеринбурге на улице Белинского. И обнаружил, что в субботу и воскресенье офис этой авиакомпании в Екатеринбурге не работает. Так что передать документы в «Аэрофлот» и заплатить «штраф» не удалось.



В конце концов выйти из ситуации удалось, лишь купив билет Москва – Екатеринбург за 15 000 рублей в бизнес-классе: потому что все места в «экономе» были заняты.

Семья, пострадавшая от нерасторопности клерков из «Аэрофлота», крайне раздосадована и намерена обращаться в надзорные органы.

«Мы будем обращаться в Роспотребнадзор и в другие инстанции, поскольку эта ситуация выглядит неприемлемой, – сообщил нам супруг пострадавшей девушки. – И прежде всего потому, что представитель авиакомпании на месте не стал ничего решать, а головной офис, ссылаясь на то, что события происходят в субботу, также не стал ничего делать. Хотя пути решения этой ситуации были – просто никто не стал этим заниматься. Мы оба более десяти лет являемся участниками программы «Аэрофлот-Бонус», имели некоторое время и «золотые карты». Неприятно удивлены некорректным поведением этой авиакомпании по отношению к лояльным клиентам. Теперь, конечно, при перелетах будем выбирать другие авиакомпании».

Мы будем следить за тем, как развивается этот конфликт, и обязательно проинформируем наших читателей о происходящем.

Поддержать редакцию