Оператор спутникового телевидения «Триколор ТВ» после профилактических работ в Екатеринбурге оставил своих абонентов без связи. Телезрители ждали Олимпийских игр, чтобы посмотреть их из дома в хорошем качестве, но их лишили такой возможности, рассказал сегодня, 6 февраля, корреспондентам veved.ru читатель.

В понедельник, 3 февраля, компания «Триколор ТВ» проводила профилактические работы, о чем сама же уведомила своих пользователей. По предположению абонента, после профилактики сбились настройки, однако дозвониться до компании и проконсультироваться, как можно самостоятельно устранить неполадки, вот уже неделю не представляется возможным.

– Дозвониться до «Триколора» невозможно, – говорит обратившийся в редакцию пользователь спутникового ТВ. – Автоматически включается автоответчик, все линии заняты. Пытались дозвониться в сопровождение фирмы, но там тоже телефоны перегружены.

Больше всего собеседника veved.ru беспокоит то, что сегодня начнутся Олимпийские игры, а его лишают возможности посмотреть их, поболеть за российских спортсменов.

– Местная связь у нас плохая. Хотелось посмотреть качественное изображение, – с сожалением говорит он.

Со своей стороны «Триколор ТВ», думая, что обойдет все «подводные камни», опубликовал на своем сайте объявление о профработах с рекомендациями дальнейших действий.

«В ночь с 3 на 4 февраля 2014 года с 04:00 до 10:00 (по московскому времени) пройдут профилактические работы, в ходе которых изменится состав пакетов «Максимум HD» и «Оптимум» в зоне вещания спутника DirecTV-1R.

Однако, несмотря на подробную инструкцию, далеко не все абоненты способны настроить телевидение самостоятельно, а проконсультироваться в сервисном центре проблематично.

«Обо всех изменениях в вещании «Триколор ТВ» уведомляет своих абонентов заранее, не менее чем за 7 дней, - сообщили в пресс-службе «Триколор ТВ». - Подробные инструкции доводятся до абонентов через все каналы информирования, указанные в абонентском договоре (инфоканал, сайт), а также в сообщениях, поступающих на экран телевизора (инфобаннеры и «Триколор ТВ-Почта»). 4 февраля 2014 года действительно изменился состав пакетов «Максимум HD» и «Оптимум» в проекте «Триколор ТВ-Сибирь». Это было сделано в целях повышения стабильности сигнала с космического аппарата «DirecTV-1R» в преддверии главного спортивного события года. Для продолжения просмотра телеканалов «Триколор ТВ-Сибирь» необходимо было произвести перепоиск телеканалов. Данная процедура относится к числу наиболее часто используемых абонентами. Несмотря на это, мы дополнительно опубликовали подробную инструкцию на нашем сайте http://tricolor.tv/news/3267 и http://tricolor.tv/abonents/helphome/spravochnic/techsupport/ssiberia. «Триколор ТВ» приносит своим абонентам извинения за доставленные неудобства. Также важно отметить, что 07 февраля 2014 для всех абонентов «Триколор ТВ» было улучшено качество вещания телеканалов. В результате тестового увеличения скорости передачи информации на двух транспондерах – SD (стандартная четкость) и HD (высокая четкость), качество вещания на них улучшилось на 7,6% и 18,5% соответственно. Тестовый период продлится до конца месяца. Данные изменения призваны повысить детализацию изображения, что будет особенно заметно при просмотре сюжетов с высокой динамикой, например, спортивных состязаний».

Поддержать редакцию